Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών, χωρίς αιτιολογία, με τους όρους που ακολουθούν. Η πολιτική βασίζεται στον Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τις συμβάσεις από απόσταση.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε (πλην του μεταφορέα) παραλάβατε τα προϊόντα. Αν η παραγγελία παραδοθεί σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα, ενημερώστε μας με σαφή δήλωση, πριν λήξει η προθεσμία, με έναν από τους εξής τρόπους:
- Email στο
- Τηλέφωνο στο 26930 22183 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 - 16:00), με επιβεβαίωση γραπτώς
- Ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Φωτεινή Αχαϊκά Ζυμαρικά, Αχαΐκής Συμπολιτείας 5, 252 00, Κάτω Αχαΐα
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της ενότητας 7, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Για να τηρηθεί η προθεσμία αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν λήξουν οι 14 ημέρες.
2. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων
Τα ζυμαρικά είναι τρόφιμα. Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, δεν μπορούμε να δεχτούμε πίσω προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή των οποίων η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση. Ο νόμος προβλέπει ρητά την εξαίρεση αυτή. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι:
- Σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.
- Εντός ημερομηνίας ανάλωσης και σε καλή κατάσταση.
- Συνοδευόμενα από το παραστατικό αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας.
Η Επιχείρηση μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή ή να μειώσει το ποσό επιστροφής αν τα προϊόντα επιστραφούν ανοιγμένα, κατεστραμμένα από ακατάλληλη φύλαξη ή με ελλιπή συσκευασία.
3. Πώς γίνεται η επιστροφή
- Στείλτε μας τη δήλωση υπαναχώρησης (ενότητα 1) και θα σας επιβεβαιώσουμε τη λήψη της και τις οδηγίες επιστροφής.
- Συσκευάστε τα προϊόντα προσεκτικά, ώστε να μη φθαρούν κατά τη μεταφορά.
- Αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση: Φωτεινή Αχαϊκά Ζυμαρικά, Αχαΐκής Συμπολιτείας 5, 252 00, Κάτω Αχαΐα, εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Εναλλακτικά, μπορείτε να τα φέρετε στην Έδρα ή στο Υποκατάστημα εντός ωραρίου.
- Φυλάξτε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν (ενότητα 5). Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για τη φθορά ή απώλεια του δέματος κατά την επιστροφή· συνιστούμε αποστολή με αποδεικτικό και ασφάλιση.
4. Επιστροφή χρημάτων
Η Επιχείρηση επιστρέφει όλα τα ποσά που έχετε καταβάλει για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της αρχικής παραγγελίας (μόνο του βασικού, φθηνότερου τρόπου αποστολής), το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Μπορούμε να αναμείνουμε την παραλαβή των προϊόντων ή την απόδειξη αποστολής τους πριν προχωρήσουμε στην επιστροφή. Δεν επιστρέφονται τα πρόσθετα έξοδα, αν επιλέξατε τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον βασικό.
Η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε, ή με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε όταν αυτό είναι εφικτό (π.χ. ακύρωση συναλλαγής μέσω PayPal), χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για εσάς. Αν δεν έχουμε τον IBAN σας, θα σας τον ζητήσουμε. Μπορεί να παρακρατηθεί ποσό για μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου.
5. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα
Αν παραλάβατε προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ληγμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε:
- Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο, κατά προτίμηση εντός 3 ημερών από την παραλαβή, στο ή στο 26930 22183.
- Στείλτε μας φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας (με παρτίδα και ημερομηνία) και του εξωτερικού δέματος.
- Θα σας προτείνουμε αντικατάσταση με νέο προϊόν ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπως προτιμάτε, με έξοδα της Επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και επιστροφής.
Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση για τη συμμόρφωση των προϊόντων με τη σύμβαση δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.
6. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί, επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας. Αν έχετε ήδη πληρώσει, θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 14 ημερών. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης.
7. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Αντιγράψτε και συμπληρώστε το παρακάτω κείμενο και στείλτε το στο :
Προς: Φωτεινή Αχαϊκά Ζυμαρικά, Αχαΐκής Συμπολιτείας 5, 252 00, Κάτω Αχαΐα,
Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:
Προϊόντα: ........................................
Αριθμός παραγγελίας: ..............................
Ημερομηνία παραγγελίας: ..........................
Ημερομηνία παραλαβής: ............................
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ......................
Διεύθυνση καταναλωτή: ...........................
IBAN για την επιστροφή χρημάτων: ................
Ημερομηνία: ....................................
Υπογραφή (μόνο αν η δήλωση σταλεί σε χαρτί): ....
8. Επικοινωνία και παράπονα
Για οποιοδήποτε ζήτημα επιστροφής επικοινωνήστε μαζί μας στο ή στο 26930 22183 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 - 16:00). Αν δεν επιλυθεί η διαφορά, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στα αρμόδια δικαστήρια.
Τελευταία ενημέρωση: 16/10/2026